3月10日，4月份就要結(jié)婚的小王焦急地找到記者稱(chēng)，她和未婚夫在“xxx”婚紗影樓遇到了麻煩，如不再交1180元的“后期制作費(fèi)”，婚紗照一張也不能給她。
拍完婚紗照后，3月27日選擇入冊(cè)照片和放大照片時(shí)，店員突然提出，小王套系中的40寸放大照片，要額外交納電腦背景制作費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每寸20元，40寸共800元。如不加錢(qián)，大照片就只能是白背景的。
這時(shí)店員又向小王推薦，如果選擇1180元的“后期包套”比較劃算，不但包括了40寸照片的背景制作，還贈(zèng)送更多入冊(cè)照片，外加一本“音樂(lè)書(shū)”。
小王交完200元定金后，回到家越想越不對(duì)，兩天后，她通知“xxx”婚紗影樓的店員，這些1180元的制作她不想要了，并稱(chēng)影樓收背景制作費(fèi)不合理。
可是影樓稱(chēng)，小王交完定金已超過(guò)24小時(shí)，他們已將“音樂(lè)書(shū)”制作出來(lái)了，如果不交1180元“后期包套”錢(qián)，就要交2080元“音樂(lè)書(shū)”錢(qián)。如果不交錢(qián)，照片就一張也不能給小王。
隨后，記者來(lái)到“xxx”影樓中街店，價(jià)目表上的確沒(méi)有后期制作加錢(qián)字樣及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。找到該店曾接待過(guò)小王的幾位店員，她們說(shuō)：“后期制作是另收費(fèi)的，也有價(jià)格表，但當(dāng)初她也沒(méi)問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題啊?！?
一位姓姜的主管稱(chēng)，如果消費(fèi)者交了定金后，24小時(shí)內(nèi)不取消，他們就制作“音樂(lè)書(shū)”。小王既然交了定金，而且他們已為其制作出單價(jià)2080元的“音樂(lè)書(shū)”，她就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。
專(zhuān)家說(shuō)法
本期嘉賓：孟繁柱(遼寧華建律師事務(wù)所律師)
每個(gè)女人心中都期待著穿上婚紗，定格自己的倩影，基于此，婚紗影樓的生意一直很紅火。雖然明知“天下沒(méi)有白吃的午餐”，但是面對(duì)誘人的廣告和似乎沒(méi)有問(wèn)題的條款，很多準(zhǔn)備結(jié)婚的男女往往一頭就“鉆”進(jìn)了婚紗影樓的陷阱。
問(wèn)題一：影樓的行為是否侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益？
孟繁柱：影樓的做法有違誠(chéng)實(shí)信用原則
對(duì)于婚紗攝影中出現(xiàn)的種種收費(fèi)“陷阱”，孟繁柱律師認(rèn)為：影樓的做法已經(jīng)違反了《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定。影樓事先未明確告知攝影服務(wù)過(guò)程中的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)收費(fèi)情況，讓消費(fèi)者誤以為婚紗攝影是一次性付費(fèi)。這樣的服務(wù)合同屬存在重大誤解的合同，消費(fèi)者可單方面撤銷(xiāo)合同。此外，影樓拍攝照片不給底片的做法不符合商業(yè)攝影的行業(yè)慣例和一般交易習(xí)慣，有違法律規(guī)定的誠(chéng)實(shí)信用原則。
孟繁柱律師說(shuō)，店員當(dāng)初向消費(fèi)者介紹時(shí)所用的照片是否有電腦背景很關(guān)鍵，如果是彩色背景，后期卻要制作費(fèi)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕交制作費(fèi)。在第二個(gè)后期制作合同中，小王如果中途決定不履行合同，影樓可把200元定金作為違約懲罰不返給小王。但是，小王有權(quán)索要當(dāng)初店方為其拍攝的照片。
問(wèn)題二：如何避開(kāi)影樓的“陷阱”？
孟繁柱：簽訂詳細(xì)合同是關(guān)鍵
孟繁柱律師提醒消費(fèi)者，拍婚紗照前，一定要與影樓簽訂一份詳細(xì)的婚紗照協(xié)議，以備日后維權(quán)之用。如果影樓與消費(fèi)者簽訂簡(jiǎn)單的拍攝合同，卻未對(duì)細(xì)節(jié)作出詳盡約定，發(fā)生糾紛或追加各種服務(wù)時(shí)便規(guī)避了合同約定。影樓的廣告肯定帶有一定水分，但是又不能說(shuō)它侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，因?yàn)樗€是兌現(xiàn)了廣告中的承諾，只不過(guò)是在字眼上取了巧。“所以只能說(shuō)是商家鉆了法規(guī)的空子?！泵戏敝蓭熃忉屨f(shuō)，如果影樓沒(méi)有“強(qiáng)制性捆綁”服務(wù)，就不能證明消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，“因?yàn)橄M(fèi)者還是有自主選擇權(quán)的”，只不過(guò)影樓利用消費(fèi)者的特殊心理變相推銷(xiāo)而已。
由于婚紗攝影并非單純的“一次消費(fèi)”，在約定服務(wù)套餐之后還有許多加價(jià)的環(huán)節(jié)，比如化妝時(shí)要用到的假睫毛、定妝水，挑選服裝時(shí)可能面臨的服裝升級(jí)，挑選照片時(shí)要求購(gòu)買(mǎi)底片、加買(mǎi)相冊(cè)等，這都是消費(fèi)者在拍婚紗照過(guò)程中可能產(chǎn)生的費(fèi)用，因此消費(fèi)者在影樓預(yù)約時(shí)，應(yīng)對(duì)影樓的整個(gè)拍攝過(guò)程及后期制作所可能產(chǎn)生的費(fèi)用做詳細(xì)了解，并進(jìn)行約定。此外簽約時(shí)要慎交定金，不可多交。按照法律規(guī)定，定金最多也不能超過(guò)總價(jià)的20%。
