費(fèi)用增加 消費(fèi)者拒絕付“欠款”
黨先生昨天上午告訴記者，他認(rèn)為女兒和女婿在xxxx影樓南大街店所選擇的1680元套餐照，當(dāng)時已經(jīng)結(jié)清，而在消費(fèi)過程中，影樓最初出具的那份取像單卻被莫名收回，取而代之的是一張尚欠7280元的取像單，還不算女兒中途已交的200元。
當(dāng)時眼看著婚期一天天接近，黨先生為盡快取回女兒照片與影樓多次協(xié)商，但是每次都被店方告知“尚欠7280元制作費(fèi)，因此不能取走照片?！秉h先生說，后期影樓共計核算的7480元的制作費(fèi)用包含的項目、數(shù)量、單價以及相關(guān)質(zhì)量保證等情況，xxxx影樓當(dāng)時接待他的一位姓李的工作人員對此卻拒不回答?！罢f不清楚消費(fèi)項目，我怎么來交這個‘欠款’，總不能稀里糊涂呀。”
黨先生表示，因為影樓第二次所開具的取像單上沒有他和女兒女婿的簽字，他有充足的理由不予認(rèn)可7280元的“欠款”，但影樓方堅持讓他們必須交付“全款”方可拿回屬于自己的照片?？捎皹堑墓ぷ魅藛T又解釋不清楚所消費(fèi)的具體項目，所以，黨先生也拒絕交付“欠款”。
僵持兩年難以討回婚紗照
兩年來，黨先生先后多次向該影樓和有關(guān)部門投訴，力求盡快拿回女兒的婚紗照，投訴信件一直“石沉大?！?，不見回音。盡管他們前期已經(jīng)向xxxx影樓交付了1680元的套餐照的費(fèi)用，卻始終沒有看到女兒穿婚紗照的樣子，以至于女兒在結(jié)婚當(dāng)天因沒有照片，一些親友們都沒了心情。
在后來的兩年里，他曾多次試圖和商家協(xié)商該問題，但是對方的態(tài)度卻非常的生硬。以至于女兒的婚紗照在女兒結(jié)婚兩年后也難以討回。
“父親不能代女兒溝通”成為不解決理由
針對黨先生當(dāng)年的投訴，記者在xxxx影樓的一份書面回復(fù)材料上看到，該影樓對消費(fèi)者黨先生女兒后期產(chǎn)生的7480元的費(fèi)用認(rèn)為，是黨先生女兒在該影樓選樣后確定了產(chǎn)品，因當(dāng)時并未帶夠現(xiàn)金，影樓答應(yīng)其可先付200元定金。由于中途諸多因素，余款未能及時交付，所以所有照片不能取回。
xxxx影樓在對黨先生女兒所消費(fèi)情況的說明中，對黨先生女兒預(yù)訂的價值1680元的套餐照和消費(fèi)時間予以認(rèn)可。“具體的拍攝時間是2005年3月26日”。拍照三日后，黨先生女兒獨(dú)自到xxxx影樓南大街店進(jìn)行選片，店方工作人員為其推薦了幾種方案，經(jīng)雙方商議定下了一萬多元的產(chǎn)品，考慮到客人一個人進(jìn)店選照片，且消費(fèi)數(shù)目較大，工作人員建議消費(fèi)者回家與家人協(xié)商再定。
書面回復(fù)材料上稱，“2005年4月4日，經(jīng)再次在該影樓選擇樣片后，黨先生女兒確定了7480元的產(chǎn)品，但并未帶夠現(xiàn)金，該影樓答應(yīng)其可先付200元定金，余款可在三日內(nèi)補(bǔ)齊。4月28日是取照時間，由于客觀上的原因，消費(fèi)者并沒有及時取走自己的照片。2005年4月30日，其父親黨先生到該影樓就女兒的消費(fèi)事宜進(jìn)行詢問，影樓的協(xié)理告訴黨先生，如果未付清欠款，無法將其所有產(chǎn)品取回，而黨先生說，產(chǎn)品雖然是女兒選擇的，但并未付清全款，要求影樓按其前期所定內(nèi)容給其取件，協(xié)理則認(rèn)為，所有產(chǎn)品均是按照客人本人的意向來制作，并且原套系所含產(chǎn)品已進(jìn)行了升級制作，所以無法在客人未付清全款的情況下，為其取件。聽此解釋后，黨先生憤然離去?！?
2005年5月3日，黨先生再次到該影樓欲取回女兒原來所定套系內(nèi)的產(chǎn)品。在xxxx影樓南大街店給西安市消協(xié)的情況回復(fù)上，記者看到其內(nèi)容為：由于所有制作產(chǎn)品是黨先生女兒當(dāng)時選擇認(rèn)可，期間產(chǎn)生的任何問題，都應(yīng)該與當(dāng)事人當(dāng)面聯(lián)系，為此，其父親答應(yīng)等待女兒婚后旅游回來后，共同解決。
直到2005年5月11日，黨先生將女兒在xxxx影樓南大街店的消費(fèi)情況反映給了有關(guān)部門，當(dāng)日上午11時，影樓客服接到有關(guān)部門的電話后才得知此事。
但該材料顯示的處理結(jié)果是：“鑒于其父并不是事件的當(dāng)事人，無法溝通具體情況，并希望有關(guān)部門能協(xié)助解決。”可是截至目前，兩年多過去了，該事依然沒有處理結(jié)果。
