國慶節(jié)期間，看著一對對新人走進婚紗影樓，乳山市區(qū)消費者于先生的心情不免有些沉重，因為自己和妻子的婚紗照只能等到明年再補拍了。不過令他欣慰的是，在當?shù)毓ど滩块T的幫助下，他們的權益得到了保護。
由于種種原因，于先生和妻子一直沒拍像樣的婚紗照。得知妻子懷孕的消息，他決定利用出差前的機會到影樓拍下美好的時光留做紀念。7月31日，于先生夫妻到乳山某婚紗影樓，花2388元拍攝了一組婚紗照，并預付了費用。8月5日，已到北京市朝陽區(qū)的于先生突然接到該影樓的電話，稱照片意外丟失，讓他馬上到影樓免費補拍。因工作原因于先生不能立即趕回乳山，加上妻子已有5個月的身孕也不便再重新拍照，于先生難以接受影樓補拍的意見，要求影樓給予賠償。但影樓只同意退回拍攝婚紗照的費用2388元，不同意承擔其他費用。雙方多次協(xié)商未果。8月31日于先生撥打威海市12315申訴舉報熱線，請求幫助解決。
接到威海市12315申訴舉報指揮中心轉來的接訴后，乳山市工商局工作人員立即開展調(diào)查，確認消費者于先生反映的情況屬實。因消費者不在威海，工作人員多次通過電話進行聯(lián)系，為雙方做調(diào)解工作。根據(jù)相關法律，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者要求履行約定或者退回預付款，并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。為此，工商部門工作人員支持消費者提出的賠償損失的要求。
國慶節(jié)前，于先生從北京回到威海，經(jīng)工商部門工作人員調(diào)解，當事雙方達成協(xié)議，由影樓退回于先生夫妻婚紗照費用2388元，并賠償消費者路費等損失460元，影樓負責人同時向消費者當面道歉。
