影樓說法：昨日17時30分左右，“xxxx”婚紗影樓的總經(jīng)理夏先生來到報社，就本報連續(xù)幾日報道的“顧客‘淘汰底片’被刻成光盤賣”一事說明情況。針對顧客反映的影樓事發(fā)后不積極處理一事，夏某給媒體書面答復：“2006年4月23日，顧客張女士和女兒在我公司照了一套寫真，實拍365張，最后張女士選中了其中的30張。2006年6月中旬,張女士與公司取得聯(lián)系，稱有人要將她在影樓拍攝經(jīng)張女士選片后并淘汰的照片賣給她。出于對顧客利益的保護，公司一直積極關注此事，并由客服部籍經(jīng)理專項處理，公司建議請張女士告知賣給她照片的人的姓名、電話，以便制止并查處，遭到拒絕。于是公司又建議向公安機關報案也被拒絕，最后要求與張女士一同去交易，以便抓獲盜竊者又被拒絕。至此，公司一直與張女士保持聯(lián)系?！?
“6月底，張女士打來電話，稱她已經(jīng)和對方進行了交易，以200元的價格購得了一張存有188張照片的光盤，并稱她對交易的整個過程進行了錄像和錄音，要求我公司對此事進行處理。我公司得到確切的信息后，深知此事是一起明顯的內(nèi)部員工盜竊公司資產(chǎn)的刑事案件，遂即向公安機關報案。同時著手與張女士進一步協(xié)商解決方案，并期望她配合公安機關提供相關證據(jù)，但張女士始終要求公司先解決補償，之后才可以給證據(jù)。因為這種原因，致使該事件至今沒有得到妥善的協(xié)商解決?！?
顧客說法：“他們讓我提供我冒著巨大風險所拍攝的音像資料?熏幫他們抓壞人，但不提是否對我們造成的損害?熏極度漠視消費者的感受?熏甚至連句抱歉的話都沒有。再說，那是我們冒著危險獲取的資料?熏你們店里出了這種問題你們想怎么處理呀！我們沒有義務幫你們?nèi)∽C?熏現(xiàn)在的問題在于你們?nèi)绾翁幚碛纱私o消費者帶來的損害賠償責任?！?
盜賣“底片”的兩員工被開除
昨日下午，記者從“xxxx”婚紗影樓的總經(jīng)理夏仲陽先生處再次證實，公然盜賣顧客幾百張“淘汰底片”的人是影樓里負責調色和修片子的兩位年輕男員工。事發(fā)四五天后，影樓查出后就直接扭送到了西安市公安局南大街派出所，并同時做出開除兩員工工職的決定。
說及查出并及時抓住兩位“內(nèi)賊”的全過程，夏仲陽告訴記者，由于當事顧客不配合影樓抓盜賣光盤的人，無奈，影樓只好讓自己的網(wǎng)管通過網(wǎng)絡排查，最終將盜竊照片的兩名員工楊×與王×抓獲，當天即移交到南大街派出所處理。由于兩人作案所涉及的金額小，派出所受理此案后無法依法作出處理，只好將兩名員工開除后放了。據(jù)介紹，其中一位被開除員工現(xiàn)在已經(jīng)到漢中的另一家影樓上班，而且這個影樓還是“xxxx”的競爭對手，搞得“xxxx”很難受。因為出了這樣的不光彩事，影樓本想將“內(nèi)賊”繩之于法給其他員工敲個警鐘，便于以后的管理。
據(jù)夏某講，影樓通常在顧客的“底片”管理上是很嚴格的。為了避免顧客的“淘汰底片”人為出現(xiàn)流失問題，影樓對所有相關員工都做了嚴格規(guī)定。要求所有員工下班后必須鎖門離開單位，上班期間任何人不許私帶“光盤”。楊凱與王佳兩人可能是偷偷帶了Ｕ盤，乘人不注意的時候將張女士的幾百張“淘汰底片”偷偷下載了，這都是影樓管理疏漏導致出現(xiàn)的問題，作為顧客信任的品牌影樓，是有管理責任的，應該給當事顧客公開道歉。
“xxxx”公開向顧客道歉
“張女士，因本公司管理疏漏，以致員工偷走客戶淘汰照片，給您帶來了打擾和不便，xxxx深表歉意。本公司已開除該兩名員工，并對其他員工加強思想教育，又重新設定網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，保證類似事情不再發(fā)生。xxxx婚紗攝影設計有限公司，2006年8月12日?！弊蛉障挛?，為表示影樓解決問題的誠意，“xxxx”通過本報如是向當事顧客張女士道歉。
在說明相關情況時夏某介紹說：“對兩位“內(nèi)賊”作出處理后，影樓就及時聯(lián)系張女士商談此事，首先向張女士女士道歉，并表示給予一定的經(jīng)濟補償。當時給張女士的答復是，給她退回她購買“光盤”的200元現(xiàn)金，另外再給她補償800元，以彌補因此事給她本人帶來的許多不便。因張女士對補償數(shù)額不滿，又未提出自己的要求，致使該事件的協(xié)商處理沒有結果，此事后經(jīng)《三秦都市報》披露后，我公司非常重視，今天（8月12日）再次約見張女士遭到拒絕，工商部門通知我們?nèi)スど叹痔幚?，因張女士有事不能到，改日處理?，F(xiàn)提出幾點處理回復：（一）、首先向張女士公開道歉；（二）、因工商部門介入此事，所以我公司愿全力配合并服從有關處理結果；（三）、公司已經(jīng)請上海網(wǎng)絡安全公司重新編寫了網(wǎng)絡安全系統(tǒng)，正在實施，七日內(nèi)完成，以后不會出現(xiàn)類似事件?！?
談到影樓目前和未來的安全管理，夏仲陽告訴記者，“顧客‘淘汰底片’被刻成光盤賣”一事在“xxxx”南大街店發(fā)生后，影樓就馬上改進了“淘汰底片”的管理措施，等顧客挑選完自己滿意的照片后，被顧客淘汰掉的所有底片現(xiàn)場會立刻自動刪除，等上海網(wǎng)絡安全公司重新編寫的網(wǎng)絡安全系統(tǒng)安裝到位后，類似的事情以后絕對不會再發(fā)生了。
保存“淘汰底片”是多數(shù)顧客的意愿“顧客‘淘汰底片’被刻成光盤賣”事件的當事人張女士昨日向本報反映說：“xxxx”偷賣顧客私密資料，都是商家“利欲熏心”惹的禍。她告訴記者，如果當時聽了影樓工作人員的話，每張“淘汰底片”花40元全部買下，估計也不會出現(xiàn)這樣的尷尬事。
5月24日，張女士和女兒來到影樓，從實拍的365張照片中挑選規(guī)定的24張，其余的需高價買回。期間，影樓的工作人員極力向客人推薦被其淘汰掉的“淘汰底片”，一會兒說這張照的好，一會兒又說那張不選可惜了……無奈對方的“甜言蜜語”，張女士只好又多選了6張“淘汰底片”，每張底片對方一張口就要了40元，6張一共280元（其中一張售價80元）。如果按對方的意思全部買下335張“淘汰底片”，張女士一次就得多掏13400元，一個讓人無法接受的天文數(shù)字。據(jù)張女士講，盡管自己當時十分不愿意將這些照片的底片留在影樓，苦于影樓對“淘汰底片”開出的價格太高，自己只好無奈放棄了這些照片底片的擁有權。謹慎期間，她當時就向對方提出了“現(xiàn)場刪除底片”的要求?！澳苡H眼看著這些底片刪除掉，我心里踏實！”事后，張女士如是對記者說。雖然，張女士當時百般要求，但影樓最終還是以“底片按規(guī)定要在影樓保留一個月”的理由婉言拒絕。
對此，“xxxx”的總經(jīng)理夏仲陽先生昨日解釋說，影樓之所以不現(xiàn)場刪除顧客的“淘汰底片”而選擇保留一個月，原因是許多顧客當時在選底片時一時決定不了，往往買完底片后還會回來再次挑選。鑒于這一方面的原因以及顧客的普遍要求，所以才最終有了“保留一個月后刪除”的內(nèi)部規(guī)定，其實，這樣做都是為了方便顧客，能很好地為客人服務。至于每張“淘汰底片”賣40元的做法，其實也是影樓的無奈之舉。在顧客看來，好像是影樓從中賺了多少錢，事實并非如此。另外，如果影樓不這樣做，攝影師難免會出現(xiàn)少拍照片的事，比如顧客要拍30張，攝影師就只拍有限的40或50張，這樣一來，顧客挑選的余地就少了，受影響的最終是消費者而非影樓。
