今年婚禮扎堆，濟南市12315受理的涉及婚紗攝影方面的投訴也不少，近幾天就受理類似投訴5件。工商部門分析，由于個別影樓在管理方面存在不規(guī)范和不誠信的行為，引發(fā)的投訴熱點主要集中在合同、承諾及多收費三個方面。
合同之中暗藏玄機。目前，因我國缺乏統(tǒng)一的關于影樓攝影方面合同的制式文本，消費者所簽協(xié)議往往是商家事先擬定的，這種協(xié)議大多限制了消費者權利，規(guī)避了商家應承擔的法律責任。如有些商家利用消費者對法律知識的欠缺，故意在收取訂金、押金、預付款后將收據(jù)內(nèi)容寫成“定金”，如果消費者放棄拍攝就拒絕退還訂金。
承諾之中缺乏誠信。有些婚紗影樓為吸引顧客，向消費者許下種種誘人的口頭承諾，一旦雙方簽訂協(xié)議，他們的服務就會大打折扣。
收費項目名目眾多。一些影樓在履行服務時，往往會制造一些消費者預想不到的新情況、新問題，借機多收費。如贈送水晶照片，卻不告知具體尺寸等。由于這些新情況、新問題并未在合同中約定，往往會把消費者置于兩難境地，影樓抓住新人會考慮人生一般就這一次的心理，迫使消費者被動接受他們的服務，從中賺取更多費用。
針對近期婚紗攝影投訴增多的現(xiàn)象，濟南12315申訴舉報指揮中心的執(zhí)法人員提醒新人，在準備拍攝婚紗照時一定要注意三個方面：首先，慎重選擇影樓。要選擇信譽好、規(guī)模大的正規(guī)影樓，查驗其是否具有工商營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關資質(zhì)等。其次，簽訂正式的書面合同或協(xié)議，把商家的口頭承諾落實到文字上。最后，貨比三家，理智消費，不要輕信商家的虛假宣傳。此外，消費者在接受服務后，一定要向影樓索取發(fā)票及其他相關票據(jù)并妥善保存。
