新娘：親戚朋友沒人說好看 化妝師：新娘妝就這樣
新娘化好妝去參加喜宴，沒想到賓客卻對新娘別致的“妝容”大驚失色?！俺鱿槎Y的上百人沒一個人說我好看。我去投訴，可化妝師卻回答說‘新娘妝就這樣’?！弊蛱?，新婚不久的劉小姐（化名）向記者傾訴了她在美容店的遭遇。而業(yè)內(nèi)律師則表示，對新娘妝投訴已成為司法訴訟的“難點”。
投訴
“新娘妝讓我老了20多歲”
不久前剛成為新娘的劉小姐在婚禮當(dāng)天經(jīng)歷了一場“噩夢”。去年11月20日一大早，劉小姐趕到一家美容美發(fā)店化新娘妝，店老板告訴她，化妝師有10年化新娘妝的經(jīng)驗。
劉小姐說，化完妝后，20多歲的自己看上去像40多歲的——紅紅的大眼影，眼線畫得像斗雞眼。最讓劉小姐氣憤的是，她的眼睫毛需要用睫毛夾上夾后再涂睫毛膏，化妝師卻以“睫毛夾取不出來”為理由直接涂上睫毛膏，弄得她眼睛周圍黑黑的，顯得眼睛有些下垂。由于時間所剩無幾，劉小姐只得匆匆趕赴婚禮現(xiàn)場。出席婚禮的有150多人，但沒有一個親朋好友夸她的新娘妝好?！昂髞砜催^現(xiàn)場的DV后，我哭了！”劉小姐隨后找到這家美容店，化妝師卻回答：“哦，新娘妝就這樣。”劉小姐認(rèn)為，美容美發(fā)店應(yīng)當(dāng)給予賠償。
調(diào)查
美容店多實行口頭保證
昨天，記者走訪了多家婚紗影樓、美容美發(fā)店等機(jī)構(gòu)，向?qū)I(yè)人員咨詢化新娘妝的情況?！盎履飱y要簽協(xié)議嗎？”記者問?！靶履飱y沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，就是簽協(xié)議也無法做具體規(guī)定。”“美容美發(fā)店化新娘妝一般都不簽協(xié)議?！币患颐廊菝腊l(fā)店的工作人員告訴記者。對于新娘妝出現(xiàn)問題如何解決，記者得到的回答多是“沒接到過此類投訴”，“化妝師會改到新娘滿意為止”，“不同人對妝面有不同認(rèn)識，沒法處理?！?
記者隨機(jī)采訪了20對新人，其中有六成新人表示“沒有被要求簽協(xié)議”，一半新人選擇以“親戚朋友同事的反映”作為衡量新娘妝滿意與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。一旦新娘妝出現(xiàn)問題，有五成新人會首先找到化妝師，三成新人會首先向消協(xié)投訴。記者撥打市消費者協(xié)會的投訴電話，工作人員說：“國家沒有對化妝作出統(tǒng)一規(guī)定，消協(xié)無法受理此類投訴。”
支招
發(fā)票收據(jù)也是訴訟證據(jù)
中天智通律師事務(wù)所主任律師樊革表示，現(xiàn)在關(guān)于美容方面服務(wù)和產(chǎn)品的投訴越來越多。新娘妝屬于服務(wù)合同的范疇，口頭承諾居多，由于沒有書面協(xié)議，一旦出現(xiàn)問題，投訴將變得很困難。通過法律途徑解決，取證將十分困難。當(dāng)事人應(yīng)保留當(dāng)時化妝交費的發(fā)票或收據(jù)。對于化妝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評判，因為沒有統(tǒng)一規(guī)范，在實踐中是比較困難的，這也成為法律訴訟能否獲勝的關(guān)鍵。一般來說，根據(jù)一個普通人的判斷，那天的化妝沒有達(dá)到你進(jìn)行美容服務(wù)合同的目的（讓人更美）的話，是可以通過訴訟來解決的?！坝嘘P(guān)部門通過制定法律規(guī)定簽訂書面合同，將廣告列為合同的一部分，將會更有力地保障消費者的權(quán)益。”樊革說。
