“Forever（永遠）成了Forver，送來的小洗衣機根本就是個沒法用的擺設(shè)，不加洗照片就不給好臉色，尤其是照片尺寸‘縮水’嚴重，我們?yōu)榇速M了好多心思與影樓交涉……”昨天，市民舒某向記者說起他拍婚紗照的經(jīng)歷時表示，拍婚紗照本來就是件高興喜氣的事，沒想到他們卻為此拍出了一肚子的氣。
今年國慶期間，舒某到浙江市區(qū)江北一知名影樓預(yù)訂了一個價格3000元左右的婚紗套餐，并爽快地當(dāng)場交清了所有費用。第二天，舒某介紹的一個好朋友也到該影樓交錢預(yù)訂。幾天前，舒某夫婦拿到了拍好后洗出來的婚紗照片，他們卻發(fā)現(xiàn)那張要掛在臥室里的48寸放大板畫“縮水”嚴重：原本80厘米×120厘米的板畫，如今只有60厘米×100厘米大，特別是寬度太窄而造成整體偏長，給人的感覺很小氣，效果不佳。
舒某當(dāng)即與影樓交涉。一開始，影樓工作人員說他們那里48寸的標(biāo)準一直都是這樣大的，也不愿按舒某要求的實際尺寸大小重洗一幅。舒某先到市攝影行業(yè)協(xié)會了解情況，發(fā)現(xiàn)在婚紗照尺寸方面并沒有國家統(tǒng)一標(biāo)準或明確的行業(yè)標(biāo)準。舒某并不甘心，他又到了12315和市質(zhì)監(jiān)局反映并詢問是否有這方面的標(biāo)準，他得知目前我國還沒有有關(guān)婚紗照尺寸這方面的國家或地方標(biāo)準，基本上都是以影樓出示的尺寸標(biāo)準或?qū)嵨飿悠窞闇省?
后來，可能是在市攝影行業(yè)協(xié)會有關(guān)人員與影樓業(yè)主打招呼后，影樓業(yè)主“主動”找舒某協(xié)商。影樓承認確實存在尺寸縮水的情況，并同意給舒某夫婦重新制作一幅真正“標(biāo)準的”48寸板畫，但要再交100元錢。舒某告訴記者：“明明是他們在‘短斤少兩’，我回去要求重做實打?qū)嵉纳唐罚瑓s不僅得不到賠償，還要再交錢，這是什么道理？”不過，被弄得焦頭爛額的舒某不想為此繼續(xù)糾纏下去，同意補交100元“工本費”后重選照片并由影樓再制作一幅。
事情至此算是擺平了。不過，舒某心里還是有不少困惑，以及一些想說的話。
舒某說，沒想到拍婚紗照這么高興的事，到最后卻生出了這樣那樣的小麻煩，真的是“終生難忘”。顧客一般不會無理取鬧，實在是有時候商家做得比較過分了。而像他這么較真較勁的顧客，應(yīng)該還是不多的，否則影樓就要經(jīng)常糾纏于這類投訴之中并返工重做了。影樓在招攬顧客時，都說得很好聽，什么“人一生就這么一次”、“我們會做到最好的”，不過，在收了錢之后，特別是在選擇照片和其他延伸服務(wù)上，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量卻變了樣、打了折。“這不是在損壞自己的聲譽和生意嗎？如果人們在飯店吃飯，送來的果盤中都是爛的次的東西，那飯店不是因小失大，壞了整桌飯菜和大家的胃口？”
舒某說：“我希望影樓能誠信、扎實、自始至終地做好服務(wù)工作，大家合作愉快，好聚好散。也提醒其他新人在拍婚紗照時能多長個心眼，不要輕易被商家短斤缺兩等行為所欺騙?！笔婺掣嬖V記者，自己跑遍了相關(guān)部門去查詢情況，最后在合理退讓的情況下使事情得到了解決，但一般人并不會這么較真，而且在沒有出臺相關(guān)標(biāo)準和處理法規(guī)的情況下，維權(quán)的難度真的太大，需要投入的時間、精力等“成本”太高。
讓舒某印象深刻的還有質(zhì)監(jiān)局有關(guān)人士提醒他的一點維權(quán)“技巧”：在雙方有糾紛的前提下，影樓要拿出證據(jù)來說明他們并沒有錯，他們的產(chǎn)品是符合標(biāo)準而且能夠讓人接受的；而不應(yīng)該由相對處于“弱勢”的消費者來舉證，否則消費者維權(quán)肯定舉步維艱，勝算不大。
