洗片糾紛
東北農(nóng)墾系統(tǒng)的張先生近日很生氣地向記者講述了他前不久的一次消費(fèi)經(jīng)過。張先生對(duì)記者說，幾天前他爺爺?shù)?0歲生日，親朋好友都聚集到了他家，來為老壽星祝壽。有的是從廣州趕回來的，還有的親戚是從國(guó)外趕回來的。
親友們?cè)诶蠣敔攭巯驳暮萌兆泳蹠?huì)，自然拍攝了不少的照片。然后，他帶著拍攝的底片到一家影樓去沖洗照片。一家人都興沖沖地等著看照片呢，可是當(dāng)他到影樓去取照片的時(shí)候，老板卻告訴他有一個(gè)膠卷拍壞了，洗不出照片來。而令張先生惱火的是，那個(gè)壞了的膠卷正是當(dāng)天大家為老壽星祝壽的照片?；氐搅思依铮瑥埾壬较朐讲皇亲涛?，他認(rèn)為是影樓把照片洗壞了，根本不是照壞的。張先生有他的根據(jù)，因?yàn)檎者@些照片的是他弟弟，他弟弟使用相機(jī)已經(jīng)有好幾年了，根本不會(huì)拍出毛病，一定是影樓給弄壞了，在推脫責(zé)任。
張先生和弟弟來到了他們
消費(fèi)的那家影樓，想討個(gè)說法?？墒牵皹抢习鍏s一臉無(wú)辜的樣子，一口咬定是他們自己拍壞了。任張先生如何交涉，老板就是咬定自己沒有責(zé)任。最后，還給了張先生一句硬邦邦的話，愿意上哪里告都行。
這讓張先生感到有些委屈，他認(rèn)為照片就是影樓給弄壞了，拍攝了那么多個(gè)膠卷，怎么偏偏這個(gè)膠卷出了問題？再加上影樓老板一副不屑一顧的樣子，讓張先生覺得自己的消費(fèi)權(quán)益受到了侵害
，他決定要討個(gè)說法。
鑒定有門
記者在采訪中了解到，由于照相行業(yè)的特殊性，在技術(shù)仲裁方面要求技術(shù)性特別強(qiáng)。所以，這類消費(fèi)糾紛一般是由專門的部門來鑒定和仲裁的。市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)逯云峰對(duì)記者介紹說，像張先生這種情況，有兩種可能，一是自己照壞了，一是影樓洗壞了。那么現(xiàn)在公說公理，婆說婆理，就沒有辦法澄清了嗎？也不是這樣，凡事都有個(gè)是非標(biāo)準(zhǔn)，照相行業(yè)也同樣有著一些規(guī)矩，來保護(hù)行業(yè)的利益和消費(fèi)者的利益。
逯云峰說，早在1999年，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)就對(duì)照相業(yè)出臺(tái)了一個(gè)爭(zhēng)議解決辦法,叫做《黑龍江省照相業(yè)消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議解決辦法》。這個(gè)辦法的第10條規(guī)定，“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生拍照或者沖擴(kuò)質(zhì)量爭(zhēng)議，難以分清責(zé)任的，可委托黑龍江省照相業(yè)技術(shù)鑒定委員會(huì)鑒定?！庇浾咴陔娫捓锊稍L了有關(guān)人士，了解到，近年來我省的照相業(yè)糾紛呈現(xiàn)上升趨勢(shì)?？傮w來看有兩方面的原因，一是消費(fèi)增加了，二是影樓業(yè)經(jīng)營(yíng)者增加了。什么事情都是這樣，一多起來就復(fù)雜起來。與此同時(shí)，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也提高了許多，這也是照相業(yè)消費(fèi)糾紛增加的一個(gè)原因。
據(jù)了解，省里的這個(gè)鑒定委員會(huì)，幾年來已經(jīng)接受了來自全省的消費(fèi)投訴多起。對(duì)一些消費(fèi)過程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議進(jìn)行了解決，一是維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，二是維護(hù)了照相業(yè)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。這個(gè)鑒定委員會(huì)就設(shè)在哈爾濱市南崗區(qū)國(guó)民街69號(hào)，聯(lián)系電話是0451-53604886和53644395。
慎選影樓
對(duì)于攝影行業(yè)來說，隨著市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)大化和經(jīng)營(yíng)水平的提高，以及消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)提高了。記者在采訪中了解到，
我市近幾年來的影樓消費(fèi)糾紛也不是沒有，與全省一樣 呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。
市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)逯云峰說，在目前的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該有足夠的思想準(zhǔn)備來應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。但每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者都不可能每天面對(duì)這些問題，因此一些經(jīng)營(yíng)者往往忽略了風(fēng)險(xiǎn)的存在。而實(shí)際上，這些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在伴隨著我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。那么該如何規(guī)避這些經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)呢？
記者在有關(guān)方面了解到，最近保險(xiǎn)業(yè)推出了一個(gè)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)險(xiǎn)種。而早在1999年我省制定《黑龍江省照相業(yè)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決辦法》時(shí)就加以考慮，并制定了責(zé)任承保的相關(guān)條款。最近在這個(gè)條款的基礎(chǔ)上，發(fā)展為照相業(yè)責(zé)任險(xiǎn)，也叫影樓責(zé)任險(xiǎn)。省行業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)周先生介紹說，有關(guān)的消費(fèi)規(guī)定對(duì)底片損壞、丟失或者是選片服務(wù)和補(bǔ)拍都有明確的規(guī)定。最近推出的影樓責(zé)任險(xiǎn)已經(jīng)在全省同行業(yè)中得到了廣泛的認(rèn)可，并很快推廣開來。但據(jù)記者了解，目前我市還沒有一家影樓參加了責(zé)任保險(xiǎn)。
市攝影行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)逯云峰說，影樓責(zé)任險(xiǎn)是影樓正常經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)保障，對(duì)于參保的企業(yè)來說，將分擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)所帶來的不利因素。參保企業(yè)掛牌經(jīng)營(yíng)，消費(fèi)者選擇放心的影樓服務(wù)，這對(duì)雙方來說都是件好事。影樓業(yè)應(yīng)該采取這種方法來分擔(dān)或者說是轉(zhuǎn)移經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
在談到張先生所遭遇到的事情時(shí)，逯云峰說，張先生可以先到省里的鑒定部門進(jìn)行鑒定，弄清楚事情的原因，然后才涉及到如何解決這次糾紛的問題。同時(shí)，也提醒廣大消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)要到那些資質(zhì)和信譽(yù)良好的企業(yè)，不要盲從也不要單方面聽信影樓的宣傳。否則發(fā)生糾紛，大多還是消費(fèi)者受損失。因?yàn)檎障嘈袠I(yè)的特殊性，即使是給消費(fèi)者一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，但那個(gè)瞬間的紀(jì)念卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。
