影樓服務(wù)質(zhì)量成黃金周投訴熱點 2005-10-9

    新華網(wǎng)山東頻道10月8日電（張冬磊、蘇萬明）隨著黃金周期間結(jié)婚人數(shù)增多，由此引發(fā)的消費糾紛也日益增多。一段時間來，山東省棗莊市工商局市中分局的執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)，影樓的服務(wù)質(zhì)量問題成為節(jié)日期間的投訴熱點，并呈現(xiàn)出階段性、集中化的特點。

    消費者反映，一些影樓存在不能按期履行預約、臨時更改拍攝日期 、擅自減少拍攝內(nèi)容等違反約定的行為；在拍攝過程中，消費者排長隊、道具服裝損污短缺、影樓服務(wù)質(zhì)量差等現(xiàn)象也較普遍；同時，部分消費者還對照片的拍攝、后期制作質(zhì)量不滿意，認為沒有達到影樓事先保證的效果。

    據(jù)工商執(zhí)法人員介紹，類似的投訴在五一、十一黃金周期間比較常見。由于節(jié)日期間拍照人數(shù)多、時間集中，一些影樓不顧自身能力，大量接拍婚紗攝影，結(jié)果出現(xiàn)了侵害消費者合法權(quán)益的種種行為。

    執(zhí)法人員認為，問題的根源在于部分影樓急功近利，片面追求經(jīng)濟效益，不重視自身形象建設(shè)，缺乏誠信經(jīng)營的意識。他們同時提醒消費者、尤其是即將步入婚姻殿堂的年輕人，進行婚紗攝影消費時，一定要與對方簽訂詳細的書面合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責任，在發(fā)生消費糾紛時，要注意保留證據(jù)，及時到有關(guān)部門申訴、投訴，依法維護自己的合法權(quán)益。