張女士稱，8月27日，她帶9歲的女兒在沙坪壩安琪兒兒童攝影天地拍了688元的套照。 后來選片時發(fā)生爭執(zhí)，最后安琪兒全額退款。當(dāng)時工作人員當(dāng)面將照片全部從電腦中刪除。9月2日，張女士獲知照片還有備份。
對此，安琪兒客戶服務(wù)部賈經(jīng)理表示，公司在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中確有備份，“這是公司的規(guī)定，不管客戶是否退費，都會保存照片三個月?！辟Z稱，影樓不會將備份照片用做它途。
沙坪壩區(qū)消協(xié)表示，影樓應(yīng)尊重消費者的要求，如果協(xié)商無法解決，張可采取4種方法維權(quán)：向市攝影家協(xié)會反映；到消協(xié)投訴；向市仲裁委員會提起仲裁申請；尋求法律保護(hù)。
