消費者陳女士向市工商局“12315”消費者舉報投訴中心反映，在定海一家婚紗攝影店拍照后，向店家索取底片時，遭到拒絕。“12315”接訴后，對此事進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在雙方拍攝的協(xié)議上，寫有購買毛片7張，共計人民幣100元的字樣，并無注明是否提供底片。
陳女士認為，消費者到攝影店拍照，有權(quán)收取自己的底片，不想把自己的底片留作他用，攝影店有義務有責任為顧客提供底片。店家則認為，留取顧客的底片是慣例，再說一張光盤留有眾多顧客的底片，不可能因某位顧客的幾張底片把整張光盤送出。
“12315”工作人員認為，顧客拍攝照片取底片是順理成章的事，店家應為顧客提供便利，攝影店不應隨意截留顧客底片。最后在“12315”的交涉下，店家愿意交還陳女士拍攝時留下的底片。
